POLITIQUES

SOMMAIRE
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  1. Politique d' Expédition
  2. Politique de Remboursement
  3. Paiement Sécurisé
  4. CGU / CGV
  5. Mentions Légales 

    *RETOUR ACCUEIL*

 

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I. POLITIQUE D'EXPÉDITION

 

 

  1. POUR LA FRANCE MÉTROPOLITAINE

Pour les commandes à livrer en France, les colis sont préparés sous 48 heures ouvrées. 
En cas de pic d’activité, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours. 
Vous serez informé par email de l’état d’avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous pourrez suivre votre colis à tout moment avec le numéro de suivi communiqué dans l’email de confirmation de commande. Vous pourrez suivre l’état d’avancement de l’expédition directement depuis la page « SUIVRE MA COMMANDE » de colorisha.com

Il vous suffira d'entrer votre numéro de commande reçu par email et/ou sms et de renseigner également votre adresse email.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison pour la France métropolitaine varie en fonction du mode de livraison choisi lors du passage en caisse.

3 modes de livraison sont proposés :

  • Livraison Chronopost : 1 à 2 jour ouvrés
  • Livraison Colissimo suivi : 2 à 4 jours ouvrés
  • Livraison standard offerte suivi : 5 à 17 jours ouvrés

 

Tarif Colissimo suivi 2019 pour un envoi en France :

 

Poids

Tarifs colissimo 2019

Tarifs Chronopost

- 250 g

4,95 €

- 500 g

6,25 €

- 750 g

7,10 €

- 1 kg

7,80 €

17,71€

- 2 kg

8,88 €

18,54 €

- 5 kg

13,35 €

21€

- 10 kg

19,50 €

26€

- 30 kg

27,80 €

37€

 


La livraison en point Relay sera disponible d'ici le mois de Mai.

 

  1. POUR LES DOM-TOM :

Zones concernées :

Ile de la Réunion, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Guyane, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Nouvelle Calédonie, TAAF (Terres australes et antarctiques françaises)

 Pour les commandes à livrer dans les départements et territoires d’Outre-Mer, les colis sont préparés sous 48 heures ouvrées. 

En cas de pic d’activité, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours. 
Vous serez informé par email de l’état d’avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.

Les colis sont envoyé par Colissimo suivi.


Tarifs Colissimo vers l'Outre-Mer 2019

Ce mode d'envoi, prioritaire, garantit un délai de livraison de 5 à 7 jours.

La zone Outre-Mer 1 est constituée de : Réunion, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Guyane, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy.

La zone Outre-Mer 2 comprend : Polynésie Française, Wallis et Futuna, Nouvelle Calédonie, TAAF.

 

Poids / Zone

Zone Outre Mer 1

Zone Outre Mer 2

500 g

9,45 €

11,40 €

750g

9,45 €

11,40 €

1 kg

14,35 €

17,10 €

2 kg

19,50 €

30,10 €

5 kg

29,35 €

50,50 €

10 kg

47,10 €

98,50 €

30 kg

105,00 €

250,00 €

 

 

  1. POUR L'UNION EUROPÉENNE, LA SUISSE ET LE ROYAUME-UNI

Pays concernés : 

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Liechtenstein, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et le Vatican.

Pour les commandes à livrer en ces zones, les colis sont préparés sous 48 heures ouvrées. 
En cas de pic d’activité, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours. 
Vous serez informé par email de l’état d’avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.

 

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous pourrez suivre votre colis à tout moment avec le numéro de suivi communiqué dans l’email de confirmation de commande. Vous pourrez suivre l’état d’avancement de l’expédition directement depuis la page « SUIVRE MA COMMANDE » de colorisha.com

Il vous suffira d'entrer votre numéro de commande reçu par email et/ou sms et de renseigner également votre adresse email.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison varie en fonction du mode de livraison choisi lors du passage en caisse.

 

2 modes de livraison sont proposés :

  • Livraison Colissimo suivi : 2 à 9 jours ouvrés
  • Livraison standard gratuite suivie : 7 à 17 jours ouvrés

 

Tarifs Colissimo vers l' Union Européenne 2019

 

jusqu'à 500 g

12,30 €

jusqu'à 1 kg

15,20 €

jusqu'à 2 kg

17,20 €

jusqu'à 5 kg

22,00 €

jusqu'à 10 kg

36,30€

jusqu'à 30 kg

60,30 €

 

 

  1. POUR L'EUROPE DE L'EST, LA NORVÈGE ET LE MAGHREB 

Pays concernés :


Arménie, Albanie, Algérie, Azerbaijan, Biélorussie (Bélarus), Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Islande, Macédoine, Maroc, Moldavie, Monténégro, Norvège, Serbie, Tunisie Turquie, Ukraine

Pour les commandes à livrer en ces zones, les colis sont préparés sous 48 heures ouvrées. 
En cas de pic d’activité, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours. 
Vous serez informé par email de l’état d’avancement de la préparation de votre commande et de son expédition.

 

Dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous pourrez suivre votre colis à tout moment avec le numéro de suivi communiqué dans l’email de confirmation de commande. Vous pourrez suivre l’état d’avancement de l’expédition directement depuis la page « SUIVRE MA COMMANDE » de colorisha.com

Il vous suffira d'entrer votre numéro de commande reçu par email et/ou sms et de renseigner également votre adresse email.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison varie en fonction du mode de livraison choisi lors du passage en caisse.

 

2 modes de livraison sont proposés :

  • Livraison Colissimo suivi ZONE B : 3 à 11 jours ouvrés
  • Livraison standard gratuite suivie : 15 à 29 jours ouvrés

 

Tarif Colissimo INTERNATIONAL 2019 – Zone B

Poids

TARIFS

jusqu'à 500 g

16,65 €

jusqu'à 1 kg

19,90 €

jusqu'à 2 kg

21,75 €

jusqu'à 5 kg

27,95 €

jusqu'à 10 kg

46,25€

jusqu'à 20 kg

72,15 €

 

 

 

QUE SE PASSE-T-IL EN CAS D’ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON ?

 

Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé avec l’adresse où vous pourrez récupérer votre colis ou on vous communiquera des instructions pour une re-livraison par sms ou email. En cas d’absence lors d’une deuxième livraison, le colis nous sera retourné. Il faudra alors régler de nouveau des frais d’expédition pour que le colis reparte en livraison.


PUIS-JE CHANGER UN ÉLÉMENT DE MA COMMANDE ? L'ANNULER ?

 

Une fois la commande validée et réglée, aucun élément ne peut être modifié.
Néanmoins, vous êtes invité à contacter le service client de COLORISHA dans les plus brefs délais pour qu’un membre de l’équipe COLORISHA vérifie l’état de préparation de votre commande. Dans certains cas, la commande n’étant pas encore en préparation, il serait possible de modifier votre commande.
Dans le cas où la commande n’a pu être modifiée, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 14 jours.

 

 

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Sincèrement,

Colorisha.

 

 

*RETOUR ACCUEIL*

 

 

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II. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

 

DROIT DE RETRACTATION

Vous avez 14 jours calendaires à partir de la date de réception de la commande pour retourner le(s) article(s) non désirée pour quelques motifs que ce soit. Toute réclamation portée après ce délai ne pourra être acceptée et COLORISHA sera dégagé de toute responsabilité.

Pour cela : 
• Contactez le service clients de COLORISHA :
- Par courriel à serviceclients@colorisha.com en précisant l’objet (Rétractation, Retour, Suivi de commande, ou Autre demande concernant l’E-shop)
- ou par courrier à :


COLORISHA | B26
Service retours e-shop
8, rue du Pré Saint Gervais
93 260 Les Lilas


  • Un formulaire de rétractation sera envoyé à l’adresse email renseigné dans votre compte client. 
    • Le formulaire doit être renseigné, imprimer et insérer dans le colis à retourner ; aucun retour ne pourra être validé sans celui-ci.
    • Une fois le formulaire de rétractation imprimé et dûment rempli, insérez le dans le colis et procédez au retour – expédition dans les 14 jours calendaires suivant la date du formulaire de rétractation - du ou des Article(s), dans l’emballage d'origine des Articles, à l’adresse indiqué ci-dessus.

Aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté et lavé. Tout retour non conforme (sans le formulaire de rétractation) ou impropre à la revente (abîmé, endommagé, utilisé ou sali par le Client) sera rejeté et COLORISHA sera dégagé de toute responsabilité.
Les Articles doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine (un emballage soigneusement ouvert ne sera pas considéré comme un emballage abîmé), accompagnés de leur étiquette et du film de protection.
Vous devez retourner les Articles par un moyen de livraison permettant d’assurer leur protection et de préserver leur parfait état.

Une fois effectuée la vérification des Articles retournés, COLORISHA s’engage à vous rembourser de l’intégralité des sommes versées, hors frais de port du retour des articles, au titre de leur Commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de réception du colis de retour, sur le compte bancaire ou le compte de paiement utilisé pour le paiement des Articles.

Le remboursement d'une commande réglée avec une carte/bon cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera remboursée automatiquement en avoir.


MON ARTICLE PRESENTE UN DEFAUT QUALITE

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité ou a été endommagé pendant le transport.

Si vous recevez un colis endommagé et qu’un ou plusieurs articles ont été impactés :
• Vous pouvez refuser la livraison
• Vous faire remettre une attestation d'avarie par le transporteur 
• ou notifier toutes réserves sur les produits livrés au transporteur et à COLORISHA 
Pour cela, il est impératif d’émettre une réserve lors de la livraison en détaillant l'état du colis sur le bon de livraison (prendre une photo du colis endommagé est vivement recommandé en cas de litige avec le transporteur).
• Si vous acceptez et réceptionnez le colis endommagé sans émettre de réserves sur le bon de livraison du transporteur, COLORISHA sera dégagé de toute responsabilité et ne procèdera pas au dédommagement de(s) article(s) endommagé(s).

Pour toutes demandes de prise en charge pour les défauts qualité ou article endommagé :
• contacter le service clients de COLORISHA dans les plus brefs délais, en précisant le ou les Article(s) concerné(s), la nature et le type de défaut :
- Par courriel à serviceclients@colorisha.com en précisant l’objet (Rétractation, Retour, Suivi de commande, ou Autre demande concernant l’E-shop) 
- ou par courrier à :


COLORISHA | B26
Service retours e-shop
8, rue du Pré Saint Gervais
93 260 Les Lilas


  • Fournir tous les justificatifs probants sur la réalité du défaut constaté. Reportez très précisément vos réserves et réclamations de manière suffisamment précise pour permettre à COLORISHA d’en vérifier la réalité. COLORISHA pourra demander une ou plusieurs photos de(s) Article(s).
    • En cas de reprise acceptée par COLORISHA, vous aurez le choix entre la réparation de l’Article si elle est possible, le remboursement ou le remplacement de l’Article par un Article équivalent proposé par COLORISHA.
    • Conformément aux dispositions du Code de la consommation, COLORISHA pourra ne pas procéder selon votre choix (réparation ou remplacement) si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur de l’Article ou de l’importance du défaut. Si la réparation et le remplacement sont impossibles, vous pouvez rendre l’Article (à l’aide du bon de retour) et vous faire restituer le prix ou garder l’Article et vous faire rendre une partie du prix.

Si vous souhaitez rendre le(s) Articles à l’aide du bon de retour :
• Le bon de retour, valable au plus tard dans les 30 jours suivant l’expédition de la Commande, peut être obtenu auprès du service clientèle de COLORISHA, coordonnées indiquées ci-dessus. COLORISHA prend en charge les frais de retour en colis suivi : à cette fin, une étiquette postale prépayée sera envoyée en même temps que le bon de retour ; en aucun cas COLORISHA procèdera au remboursement de frais de port de retour que vous auriez directement payés à la Poste.
• Toute réclamation portée après ce délai ne pourra être acceptée et COLORISHA sera dégagé de toute responsabilité. 
• Cette procédure de remboursement est exclusive de tout échange, et ce, aux fins de vous épargner les délais et modalités des procédures d’échange susceptibles de présenter un inconvénient majeur.
• Vous devrez retourner l’Article défectueux pour obtenir le remboursement du prix de l’Article.
• Une fois le bon de retour imprimé et dument rempli, vous devez l’insérer dans le colis à retourner ; aucun retour ne pourra être validé sans celui-ci. 
• Vous devez expédier votre colis de retour dans les 14 jours calendaires suivant la date du bon de retour à l’adresse suivante :


COLORISHA | B26
Service retours e-shop
8, rue du Pré Saint Gervais
93 260 Les Lilas


  • Collez votre étiquette prépayée sur votre colis et déposez le :
    o Dans votre boîte aux lettres avant 8h du matin après signification de votre demande sur www.colissimo.fr/retourbal.
    o En bureau de Poste (colis inférieur ou égale à 30 kg).
    o Chez un commerçant du réseau La Poste (colis inférieur ou égal à 20kg) (liste des points de dépôt sur www.colissimo.fr/retour).
    • Vous pourrez ensuite suivre votre retour sur www.colissimo.fr.
    Aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté et lavé. Tout retour non conforme (sans le bon de retour) ou impropre à la revente (abîmé, endommagé, utilisé ou sali) sera rejeté et COLORISHA sera dégagé de toute responsabilité.
    Les Articles doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine (un emballage soigneusement ouvert ne sera pas considéré comme un emballage abîmé), accompagnés de leur étiquette et du film de protection. Vous devez retourner les Articles par un moyen de livraison permettant d’assurer leur protection et de préserver leur parfait état.

Une fois effectuée la vérification des Articles retournés, COLORISHA s’engage à vous rembourser l’intégralité des sommes versées, frais de port inclus, au titre de leur Commande, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de réception du colis de retour, sur le compte bancaire ou le compte de paiement utilisé pour le paiement des Articles.

Les frais de livraison qui auraient pu être facturés lors de l'expédition vous sont remboursés si l'ensemble de la commande est retournée. En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous ne souhaitez en retourner qu'une partie, ces frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

La responsabilité de COLORISHA et la garantie sont exclues en cas de défectuosité provenant de l’usage de l’Article par le Client et en particulier d’un usage anormal, mauvais entretien ou non-respect des conditions d’entretien et précautions d’utilisation communiquées ou mises à la disposition du Client par COLORISHA ou le fabricant de l’Article, négligence, faute ou manquement du Client à ses obligations contractuelles, fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger au contrat ou force majeure.


MES ARTICLES NE SONT PAS CEUX QUE J’AI COMMANDES

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu’une erreur se produise pendant la préparation des commandes.

Vous devrez retourner l'article non-conforme pour obtenir le remboursement du prix de la commande. Afin de procéder à un retour et bénéficier d'un remboursement. Vous devez, impérativement au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant l'expédition de la commande, contacter le service client de COLORISHA aux coordonnées indiquées dans le paragraphe « MON ARTICLE PRESENTE UN DEFAUT QUALITE » et procédez aux étapes de retour mentionnées dans ce même paragraphe.


LES FRAIS DE LIVRAISON ME SONT-ILS REMBOURSES EN CAS DE RETOUR ?

Les frais de livraison qui auraient pu être facturés lors de l'expédition vous sont remboursés si l'ensemble de la commande est retournée. En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous ne souhaitez en retourner qu'une partie, ces frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par COLORISHA uniquement pour les défauts qualité ou non-conformité d’un article. Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de transport du retour sont à votre charge.


SI JE RETOURNE UN ARTICLE, QUAND SUIS-JE REMBOURSE ?

Une fois votre retour réceptionné et accepté, le remboursement s'effectuera sous 48 heures ouvrées (au maximum sous 7 jours). Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi pour la commande : vous serez re-crédité de la somme des articles retournés et si vous renvoyez l’intégralité des articles de votre commande, les frais de livraison ayant pu vous être facturés seront également remboursés. Attention : les délais interbancaires peuvent varier de 2 à 30 jours selon l'organisme bancaire.

 

 

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III. PAIMENT SÉCURISÉ

Tous vos achats sur www.colorisha.com sont protégés et sécurisés.

Vous pouvez régler par carte bancaire. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.


COMMENT REGLER MES ACHATS EN TOUTE SECURITE ?

Par Paypal : la méthode de paiement en ligne la plus populaire au monde, moins d'étapes, plus de commodité

Carte de crédit ou carte de débit via PayPal ou Stripe : sûre, pratique et rapide.
Carte de crédit ou carte de débit direct: Visa, MasterCard, Discover ou American Express, etc. 


• En cliquant sur la carte bancaire de votre choix, vous êtes dirigé(e) sur la plateforme de paiement sécurisé Crédit du Nord Webaffaires qui intègre la norme de sécurité SSL.
• Lors de votre paiement, vous indiquez votre numéro de carte, la date de validité et le cryptogramme (de 3 chiffres figurant au dos de votre carte).
• Votre banque vérifie votre identité par le système 3D Secure.
• Ces données confidentielles sont automatiquement transmises en mode crypté (protocole SSL) pour être vérifiées afin d’éviter les abus et les fraudes.
• La transaction est débitée de votre compte le jour de l’expédition de votre commande

En quelle devise je peux payer ?

Les prix sont convertis et affichés dans la devise local de votre adresse IP. Mais les paiements s'effectuerons en Euro €.


3D SECURE, C'EST QUOI ?

Dans le cadre de la lutte anti-fraude, COLORISHA met en place le paiement 3D Secure sur toutes ses transactions. 3D Secure est un système de paiement par authentification permettant de renforcer la sécurité lors de vos achats en ligne. Au moment du paiement, votre banque vérifie l'identité du porteur de la carte avant de valider la transaction.
Ce service vous est proposé gratuitement par votre banque pour vos paiements par Carte Bleue, Visa et Mastercard.


LA PROCEDURE D'AUTHENTIFICATION

  1. Validez votre panier et renseignez vos coordonnées bancaires.
  2. Votre banque vérifie l'identité de l'utilisateur ou du porteur de la carte.
    Après avoir validé vos coordonnées bancaires, vous êtes transféré sur le site de votre banque. 
    Dans la fenêtre 3D Secure qui s'affiche, le procédé d'authentification à suivre est propre à chaque banque. Il peut vous être demandé :
    o de saisir votre date de naissance,
    o de renseigner un code reçu par SMS,
    o de répondre à une question personnelle.

Vérifiez au moment de votre commande que vous pouvez recevoir le SMS d'authentification 3DS (restriction opérateur, commande depuis l'étranger, couverture du réseau …).

  1. Finalisez et validez votre commande. Après confirmation de la banque, votre paiement est validé et votre transaction finalisée. Vous recevez votre confirmation de commande par email et serez débité le jour de l'expédition.
    Votre transaction est annulée après 3 échecs d'authentification. Trois transactions annulées entrainent le blocage de votre carte de paiement. Dans ce cas, contactez votre banque.

Pour toute question sur le code 3D Secure (obtention, perte, modification …) et sur la procédure d'authentification, contactez directement votre banque.

COLORISHA ne vous demande jamais vos coordonnées bancaires par e-mail. La saisie de vos coordonnées bancaires s'effectue uniquement sur la page de paiement de commande.

 

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IV. MENTIONS LÉGALES

En vertu de l'article 6 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, il est précisé aux utilisateurs du site Colorisha.com l'identité des différents intervenants dans le cadre de sa réalisation et de son suivi :

Ce site est édité par
COLORISHA B26
8, rue du Pré Saint Gervais - 93260 Les Lilas - France 
RCS Paris 798 309 944 00022
Directeur de la publication : Gary Jesoph

Ce site est hébergé par
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14455 N. HAYDEN RD., STE. 226
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INFORMATIONS TECHNIQUES

Il est rappelé que le secret des correspondances n'est pas garanti sur le réseau Internet et qu'il appartient à chaque utilisateur d'Internet de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels de la contamination d'éventuels virus circulant sur Internet.

DONNÉES PERSONNELLES

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DROIT APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE JURIDICTION

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LES PRINCIPALES LOIS CONCERNÉES

Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, notamment modifiée par la loi n° 2004-801 du 6 août 2004 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique.

 

LEXIQUE

Utilisateur : Internaute se connectant, utilisant le site susnommé.

Informations personnelles : « les informations qui permettent, sous quelque forme que ce soit, directement ou non, l'identification des personnes physiques auxquelles elles s'appliquent » (article 4 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978).

 

 

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