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POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

 

 I. Les produits reçus ne vous conviennent pas  et vous souhaitez nous les retourner ? 

 

Même si cela nous attriste, sachez que vous avez 14 jours pour vous manifester.

Vous devez impérativement prendre contact avec nous via notre formulaire de contact ICI ou par mail à info@colorisha.com avant le renvoi de votre colis en précisant l'objet de votre retour : rétractation, échange, défaut...

 

Nous vous enverrons un formulaire de rétractation  à l’adresse e-mail renseignée dans votre compte client.

  • Le formulaire devra être rempli, imprimé et inséré dans le colis à retourner; aucun retour ne pourra être validé sans celui-ci.
  • Le ou les  article(s), devront impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, accompagnés de leur étiquette et du film de protection.
  • Aucun retour ne sera accepté si l'article a été porté et lavé. Tout retour non conforme (sans le formulaire de rétractation) ou impropre à la revente (abîmé, endommagé, utilisé ou sali par le Client) sera rejeté et Colorisha sera dégagé de toute responsabilité.
  • Vous devrez retourner le ou les article(s) par un moyen de livraison permettant d’assurer leur protection et préserver leur parfait état. Nous vous conseillons d'opter pour le suivi de votre envoi.

 

Dès que nous recevons votre colis de retour, nous le contrôlons dans les plus brefs délais.

Une fois la vérification validée Colorisha s’engage à vous rembourser de l’intégralité des sommes versées, hors frais de port du retour des articles retournés.

Nous nous engageons à réaliser le remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de réception du colis de retour.

Le remboursement sera réalisé sur le compte bancaire ou le compte de paiement utilisé pour le paiement des articles.

Le remboursement d'une commande réglée avec une carte/bon cadeau, ou un avoir, sera remboursée automatiquement en avoir.

Toute réclamation portée après ce délai de 14 jours ne pourra être acceptée et Colorisha sera dégagé de toute responsabilité.

 

 

II. Mon article présente un défaut de qualité

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité ou a été endommagé pendant le transport.

 

III. Concernant la livraison, si vous recevez un colis endommagé et qu’un ou plusieurs articles ont été impactés :

  • Vous pouvez refuser la livraison
  • Vous faire remettre une attestation d'avarie par le transporteur ou,
  • Notifier toutes réserves sur les produits livrés au transporteur et à Colorisha.

Pour cela, il est impératif d’émettre une réserve lors de la livraison en détaillant l'état du colis sur le bon de livraison (prendre une photo du colis endommagé est vivement recommandé en cas de litige avec le transporteur).

 

  • Si vous acceptez et réceptionnez le colis endommagé sans émettre de réserves sur le bon de livraison du transporteur, Colorisha sera dégagé de toute responsabilité et ne procédera pas au dédommagement de(s) article(s) endommagé(s).

 

 

IV. Pour toutes demandes de prise en charge pour les défauts qualité ou article endommagé :

Vous devez impérativement prendre contact avec nous

    • via notre formulaire de contact ICI ou
    • par téléphone du lundi au vendredi, de 10h à 18h au numéro suivant : 07.81.38.81.42, ou
    • par e-mail : info@colorisha.com, ou
    • par courrier au : B26 Colorisha. 8, rue du Pré Saint-Gervais, LES LILAS, 93260

Des photos du ou des article(s) vous seront demandées et un formulaire de retour sera envoyé à l’adresse e-mail renseigné dans votre compte client.

 

  • Vous devrez retourner l’Article défectueux pour obtenir le remboursement du prix de l’Article ou l'échange.
  • Le formulaire devra être rempli, imprimé et inséré dans le colis à retourner ; aucun retour ne pourra être validé sans celui-ci.

 

Dès que nous recevons votre colis de retour, nous le contrôlons dans les plus brefs délais.

En cas de reprise acceptée par Colorisha, vous aurez le choix entre le remboursement ou le remplacement de l’article par un article équivalent proposé par Colorisha.

 

En cas d'échange nous nous engageons à réaliser l'envoi de votre nouvel / vos nouveaux articles dans les plus bref délais.

En cas de demande de remboursement, nous nous engageons à réaliser le remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de réception du colis de retour. Le remboursement sera réalisé sur le compte bancaire ou le compte de paiement utilisé pour le paiement des articles.

Le remboursement d'une commande réglée avec une carte/bon cadeau, ou un avoir, sera remboursée automatiquement en avoir.

 

La responsabilité de Colorisha et la garantie sont exclues en cas de défectuosité provenant de l’usage de l’Article par le Client et en particulier d’un usage anormal, mauvais entretien ou non-respect des conditions d’entretien et précautions d’utilisation communiquées ou mises à la disposition du Client par Colorisha ou le fabricant de l’Article, négligence, faute ou manquement du Client à ses obligations contractuelles, fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger au contrat ou force majeure.

 

 

V. Mes articles ne sont pas ceux que j'ai commandé :

Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu’une erreur se produise pendant la préparation des commandes.

 

Vous devrez retourner l'article non-conforme pour obtenir le remboursement du prix de la commande. Afin de procéder à un retour et bénéficier d'un remboursement. Vous devez, impérativement au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant l'expédition de la commande, contacter le service client de Colorisha aux coordonnées indiquées dans le paragraphe « MON ARTICLE PRESENTE UN DEFAUT QUALITE » et procédez aux étapes de retour mentionnées dans ce même paragraphe.

 

 

VI. Les frais de livraison me sont-ils remboursés en cas de retour ?

Les frais de livraison qui auraient pu être facturés lors de l'expédition vous sont remboursés si l'ensemble de la commande est retournée. En revanche si votre commande contient plusieurs articles et que vous ne souhaitez en retourner qu'une partie, ces frais de livraison ne vous seront pas remboursés.

 

Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Colorisha uniquement pour les défauts qualité ou non-conformité d’un article. Si vous exercez votre droit de rétractation, les frais de transport du retour sont à votre charge.

 

** Les articles en promotions ne sont pas admissibles aux retours.

*De même, plusieurs type de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises à usage intime ou sanitaire. Certains produits de santé et de soins personnels. Les sous-vêtements et maillots de bain. Les produits personnalisés, les produits faits sur-mesure.

 

 

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